A Ellvina Soluções Digitais respeita a privacidade de seus usuários e opera em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018 – LGPD). Esta política descreve quais dados pessoais coletamos, por quê os coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos como titular.
Ao utilizar nosso site ou ao preencher nossos formulários, você reconhece ter lido e compreendido os termos desta política. Em caso de dúvida, entre em contato pelo endereço indicado na seção 10.
Identificação do controlador
Os dados pessoais coletados por meio deste site são controlados por:
Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para as finalidades descritas nesta política. A coleta ocorre principalmente por meio de nossos formulários de contato e de solicitação de acesso à plataforma.
Dados fornecidos diretamente por você
- Nome: para personalizar a comunicação e identificar o titular.
- Endereço de e-mail: para envio de informações sobre a plataforma e comunicação comercial.
- Número de WhatsApp: para contato comercial e suporte.
- Cidade e estado: para entender o contexto regional e segmentação de atendimento.
- Canal de origem: como você conheceu a Ellvina (indicação, redes sociais, busca orgânica, etc.).
- Plano de interesse: a modalidade de assinatura selecionada no formulário.
- Código de indicação / vendedor: quando informado voluntariamente.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP: registrado automaticamente pelo servidor no momento do envio do formulário, para fins de segurança e prevenção a fraudes.
- User agent: informação sobre o navegador e dispositivo utilizado, para fins diagnósticos e de segurança.
- Cookies e dados de sessão: conforme descrito na Política de Cookies desta mesma página.
Não coletamos dados sensíveis conforme definição do Art. 5.º, inciso II, da LGPD (origem racial, convicção religiosa, dado genético, biométrico, de saúde ou de vida sexual), nem dados de menores de 18 anos.
Finalidade do tratamento
Utilizamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Responder à sua solicitação de acesso à plataforma e conduzir o processo de ativação do período de teste.
- Entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informado para apresentação comercial e suporte.
- Enviar informações relevantes sobre a Ellvina, atualizações de funcionalidades e comunicações institucionais, desde que você não manifeste oposição.
- Manter registros de segurança e prevenir o uso indevido da plataforma.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos seus dados para elaboração de perfis automatizados com efeitos jurídicos significativos, nem para fins distintos dos declarados sem nova comunicação e, quando necessário, novo consentimento.
Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais tem como fundamento principal o consentimento do titular, nos termos do Art. 7.º, inciso I, da LGPD, manifestado pelo preenchimento e envio voluntário de nossos formulários.
Além do consentimento, podem fundamentar o tratamento:
Art. 7.º, inciso II: cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador.
Art. 7.º, inciso V: execução de contrato ou diligências pré-contratuais, quando você solicita o acesso à plataforma.
Art. 7.º, inciso IX: legítimos interesses do controlador, para fins de segurança e prevenção a fraudes, desde que não prevaleçam sobre os direitos e liberdades do titular.
Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, conforme detalhado na seção 7. A revogação não compromete a licitude do tratamento realizado anteriormente.
Retenção dos dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao atendimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:
- Leads não convertidos: os dados são mantidos por até 24 meses para fins de relacionamento comercial. Após esse prazo, são anonimizados ou excluídos, salvo manifestação de interesse ativa do titular.
- Clientes ativos: os dados são mantidos durante toda a vigência do contrato de uso da plataforma e por até 5 anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais.
- Logs de segurança (IP, user agent): mantidos por até 6 meses, conforme as diretrizes do Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/2014).
Após o término do prazo aplicável, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, de modo que não seja possível a identificação do titular.
Compartilhamento de dados
A Ellvina não vende, não aluga e não comercializa seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios de terceiros.
O compartilhamento de dados, quando ocorre, limita-se às seguintes hipóteses:
- Prestadores de serviço essenciais: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como hospedagem, infraestrutura de e-mail e análise de tráfego. Esses parceiros têm acesso restrito aos dados necessários para a execução de seus serviços e estão obrigados a manter a confidencialidade.
- Plataformas de publicidade digital: quando o titular consente expressamente com cookies de marketing, dados de navegação podem ser compartilhados com a Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram) para fins de exibição de anúncios personalizados e remarketing. Esse compartilhamento ocorre exclusivamente mediante aceite no banner de consentimento de cookies e pode ser revogado a qualquer momento pela central de preferências de cookies ou pelas configurações de privacidade da própria plataforma da Meta, disponíveis em facebook.com/privacy/explanation.
- Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou legislação aplicável.
- Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender direitos da Ellvina em processos judiciais ou administrativos.
Todos os prestadores de serviço que acessam dados de titulares são tratados como operadores, nos termos do Art. 5.º, inciso VII, da LGPD, e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política.
Direitos do titular
Em conformidade com o Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela Ellvina:
- Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e obter cópia dos seus dados.
- Correção: solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum, quando tecnicamente viável.
- Eliminação: dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses de conservação previstas em lei.
- Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre com quais entidades seus dados foram compartilhados.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente.
- Oposição: se opor ao tratamento realizado com base em outra hipótese legal, em caso de descumprimento desta política.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail [email protected]. Atendemos as solicitações no prazo de até 25 dias corridos, podendo esse prazo ser estendido em situações de maior complexidade, com comunicação prévia ao titular.
Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre as práticas que aplicamos:
- Transmissão de dados protegida por protocolo HTTPS com certificado SSL ativo.
- Armazenamento em banco de dados com acesso restrito a usuários autorizados.
- Controle de acesso por credenciais, com segregação de funções.
- Sanitização e validação de todas as entradas antes do processamento.
Nenhum sistema de segurança é absolutamente infalível. Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante para seus direitos, a Ellvina comunicará a ocorrência à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, conforme exigido pelo Art. 48 da LGPD.
Encarregado de Proteção de Dados
Nos termos do Art. 41 da LGPD, a Ellvina indicou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO), responsável por receber comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, e por orientar a empresa sobre as boas práticas de privacidade.
Para exercer seus direitos como titular ou encaminhar qualquer solicitação relativa ao tratamento de dados pessoais pela Ellvina, entre em contato pelo e-mail acima. Respondemos no prazo de até 25 dias corridos.
Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, em exigências legais ou em funcionalidades da plataforma. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com indicação da data de entrada em vigor.
Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos titulares cadastrados com antecedência mínima de 10 dias da entrada em vigor, quando exigível pelo impacto sobre os direitos dos titulares.
Foro e legislação aplicável
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a solução de eventuais controvérsias decorrentes de seu conteúdo, fica eleito o foro da comarca de Ibirubá, Rio Grande do Sul, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.